售后服务

2019-08-10 15:15:20

  尊敬的客户:
   您好!
   感谢您对我公司远程教育的大力支持,清大教育在线秉承脚踏实地的工作作风,认真实施国家“科教兴国”的战略方针,已在远程教育领域里占据主导地位,我司将以完善的代理商管理制度、优质的服务、权威的信息、丰厚的利润回报代理商,把维护代理商的利益放在首位。为了更好的为您服务,将由我公司客户服务部对您进行接管。如您有任何问题,请联络负责您区域的客户服务人员,为了更好的为您提供支持,现将客户服务部电话及工作职责介绍如下:
(一)客户服务部
    服务热线: 010-82782658/82783882
(二)客户服务部工作职责
    1、 负责为代理商解决问题,并协调各部门,及时快捷的为代理商解决问题,对各部门的工作进行监督,确保高效的为代理商提供服务,处理客户对内投诉;
  2、 定期回访代理商,为代理商提供市场发展方案、资料寄送、代理价查询、处理客户对外投诉等服务,帮助代理商进行市场推广,; 
  3、 办理协议的续签、签定等手续,代理商订货合同签定等手续; 
  4、 维护市场秩序,并以客户身份进行调查,发现价格违规及违反代理协议规定的行为,下发通知给予规范,并按照协议规定给予处理; 
  5、 收集客户对教育信息的反馈,针对市场需求及时反馈给信息制作部,调整教育信息栏目,对教育信息容质量进行监督; 
  6、 针对地区反馈,收集不同版本教科书及参考资料,筛选地区重点学校,-建立典范学校; 
  7、 代理商来访接待、预定等服务一律由客户服务部负责。
(三)服务方式
  如您对客户服务部服务不满意,请致电行政部进行投诉,行政部对客户服务部的服务进行监督;
  让清大教育在线和您一起携手共进,将远程教育事业发展得更加灿烂辉煌。
    此致 
                              敬礼! 
                                                                   清大教育在线(北京)总部


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